Veelgestelde Vragen (FAQ)
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
De bestelling kan alleen geannuleerd of gewijzigd worden indien deze nog niet is verzonden. Je kan ons een mailtje sturen naar info@toverdoeken.nl om dit door te geven.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor de klant zelf.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
- Check de retourvoorwaarden
- Stuur vooraf een berichtje via onze contactformulier o.v.v. ordernummer en naam.
- Verstuur het product naar onderstaand adres.
- Let op: De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Wat is de levertijd?
De levertijd is 2-3 werkdagen. Wij werken samen met PostNL. Uiteraard zijn we ook afhankelijk van hen, waardoor het voor kan komen dat de bezorging later plaatsvindt dan afgesproken. Wij kunnen hier geen garantie op geven.
LET OP: indien je op vrijdag een bestelling plaatst, wordt deze vaak pas op dinsdag of woensdag bezorgd. Houd hier rekening mee.
Mijn bestelling is niet aangekomen, wat nu?
Wanneer je bestelling na 2-3 werkdagen (na het ontvangen van de verzendbevestiging) nog steeds niet is ontvangen zou het kunnen dat je bestelling bij de buren of bij een PostNL-punt bij jou in de buurt is afgeleverd. Dit kan je vinden in de PostNL-app. Indien dit niet het geval is, neem dan even contact op met info@toverdoeken.nl
LET OP: Dit geldt alleen voor pakketten met een bestelwaarde boven de €39,95. Bestellingen onder dit bedrag passen door de brievenbus.
Ik krijg een mail van PostNL dat mij bestelling bezorgd is, maar er zit niets in de brievenbus, wat nu?
Dit heeft met de leverbelofte van PostNL te maken. Het pakketje komt altijd aan, alleen wat later. Wanneer dit gebeurt willen wij je vragen om nog minimaal 1-3 werkdagen af te wachten. Indien het pakket dan nog niet binnen is zouden we je willen verzoeken om te mailen naar info@toverdoeken.nl. We zullen dan samen kijken naar een passende oplossing.
Is mijn betaling/bestelling gelukt?
Wanneer je een bevestigingsmail hebt gehad is de betaling en bestelling gelukt.
LET OP: We merken dat veel bevestigingsmailtjes in de spam-box terecht komen. Kijk daar dus ook altijd even.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
De bestelling kan alleen geannuleerd of gewijzigd worden indien deze nog niet is verzonden. Je kan ons een mailtje sturen naar info@toverdoeken.nl om dit door te geven.
Bestelling niet ontvangen?
Deze vraag krijgen wij vaak. Indien het om een kleine bestelling gaat (tot 4 sets Toverdoeken) past het pakket door de brievenbus. Indien het om een grotere bestelling gaat (4 sets Toverdoeken of meer) wordt het pakket bezorgd door een pakketbezorger. Indien je ons een berichtje stuurt checken wij direct het tracking nummer van het pakket. 9 van de 10 keer zien wij dat er niemand thuis was toen het pakket werd bezorgd. Het pakket wordt dan bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgeleverd of bij één van de buren. Als je het pakket niet binnen een aantal dagen ophaalt bij het postkantoor, wordt het pakket teruggestuurd naar ons kantoor.
Annuleren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@toverdoeken.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Helaas zijn wij alleen online te bestellen.
Contact gegevens
Toverdoeken.nl
Klantenservice: +316 33 710 711
KvK: 93669755
BTW: NL866487712B01
Uit welk materiaal bestaan de Toverdoeken?
De Toverdoeken bestaan voor 80% uit polyester en voor 20% uit polyamide.
Mag ik de Toverdoeken in combinatie met schoonmaakmiddelen gebruiken?
Schoonmaken met warm water is voldoende. Indien je toch graag schoonmaakmiddel gebruikt adviseren wij om een druppeltje Dreft of een allesreiniger zoals Ajax te gebruiken.
Mag ik de Toverdoeken drogen in de droger?
Dit mag zeker. Houd er wel rekening mee dat wanneer je de Toverdoeken droogt met handdoeken er mogelijk pluisjes in de Toverdoeken terecht kunnen komen. Drogen in een waszakje is daarom aanbevolen.
Doen jullie ook aan samenwerkingen & winkelverkoop
Wil je met ons samenwerken? Of wil je ons product verkopen in jouw winkel/webshop?
Mail dan naar info@toverdoeken.nl
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
De bestelling kan alleen geannuleerd of gewijzigd worden indien deze nog niet is verzonden. Je kan ons een mailtje sturen naar info@toverdoeken.nl om dit door te geven.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wie betaalt de kosten voor het retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor de klant zelf.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
- Check de retourvoorwaarden
- Stuur vooraf een berichtje via onze contactformulier o.v.v. ordernummer en naam.
- Verstuur het product naar onderstaand adres.
- Let op: De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Wat is de levertijd?
De levertijd is 2-3 werkdagen. Wij werken samen met PostNL. Uiteraard zijn we ook afhankelijk van hen, waardoor het voor kan komen dat de bezorging later plaatsvindt dan afgesproken. Wij kunnen hier geen garantie op geven.
LET OP: indien je op vrijdag een bestelling plaatst, wordt deze vaak pas op dinsdag of woensdag bezorgd. Houd hier rekening mee.
Mijn bestelling is niet aangekomen, wat nu?
Wanneer je bestelling na 2-3 werkdagen (na het ontvangen van de verzendbevestiging) nog steeds niet is ontvangen zou het kunnen dat je bestelling bij de buren of bij een PostNL-punt bij jou in de buurt is afgeleverd. Dit kan je vinden in de PostNL-app. Indien dit niet het geval is, neem dan even contact op met info@toverdoeken.nl
LET OP: Dit geldt alleen voor pakketten met een bestelwaarde boven de €39,95. Bestellingen onder dit bedrag passen door de brievenbus.
Ik krijg een mail van PostNL dat mij bestelling bezorgd is, maar er zit niets in de brievenbus, wat nu?
Dit heeft met de leverbelofte van PostNL te maken. Het pakketje komt altijd aan, alleen wat later. Wanneer dit gebeurt willen wij je vragen om nog minimaal 1-3 werkdagen af te wachten. Indien het pakket dan nog niet binnen is zouden we je willen verzoeken om te mailen naar info@toverdoeken.nl. We zullen dan samen kijken naar een passende oplossing.
Is mijn betaling/bestelling gelukt?
Wanneer je een bevestigingsmail hebt gehad is de betaling en bestelling gelukt.
LET OP: We merken dat veel bevestigingsmailtjes in de spam-box terecht komen. Kijk daar dus ook altijd even.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
De bestelling kan alleen geannuleerd of gewijzigd worden indien deze nog niet is verzonden. Je kan ons een mailtje sturen naar info@toverdoeken.nl om dit door te geven.
Bestelling niet ontvangen?
Deze vraag krijgen wij vaak. Indien het om een kleine bestelling gaat (tot 4 sets Toverdoeken) past het pakket door de brievenbus. Indien het om een grotere bestelling gaat (4 sets Toverdoeken of meer) wordt het pakket bezorgd door een pakketbezorger. Indien je ons een berichtje stuurt checken wij direct het tracking nummer van het pakket. 9 van de 10 keer zien wij dat er niemand thuis was toen het pakket werd bezorgd. Het pakket wordt dan bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgeleverd of bij één van de buren. Als je het pakket niet binnen een aantal dagen ophaalt bij het postkantoor, wordt het pakket teruggestuurd naar ons kantoor.
Annuleren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@toverdoeken.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Helaas zijn wij alleen online te bestellen.
Contact gegevens
Toverdoeken.nl
Klantenservice: +316 33 710 711
KvK: 93669755
BTW: NL866487712B01
Uit welk materiaal bestaan de Toverdoeken?
De Toverdoeken bestaan voor 80% uit polyester en voor 20% uit polyamide.
Mag ik de Toverdoeken in combinatie met schoonmaakmiddelen gebruiken?
Schoonmaken met warm water is voldoende. Indien je toch graag schoonmaakmiddel gebruikt adviseren wij om een druppeltje Dreft of een allesreiniger zoals Ajax te gebruiken.
Mag ik de Toverdoeken drogen in de droger?
Dit mag zeker. Houd er wel rekening mee dat wanneer je de Toverdoeken droogt met handdoeken er mogelijk pluisjes in de Toverdoeken terecht kunnen komen. Drogen in een waszakje is daarom aanbevolen.
Doen jullie ook aan samenwerkingen & winkelverkoop
Wil je met ons samenwerken? Of wil je ons product verkopen in jouw winkel/webshop?
Mail dan naar info@toverdoeken.nl