Retourneren

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Wanneer dit het geval is, kun je je aankoop binnen 30 dagen, ingaande de dag na ontvangst van je aankoop retourneren. 
De kosten voor het retourneren zijn voor de klant zelf.
Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Retourvoorwaarden:
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe kan ik mijn product retourneren?
- Check de retourvoorwaarden hierboven:
- Stuur vooraf een berichtje via onze contactformulier o.v.v. ordernummer en naam.
- Verstuur het product naar onderstaand adres.
- Let op: De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: Als het retourtje niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kunnen wij het aankoopbedrag niet terugstorten.

Bestelling niet ontvangen?
Deze vraag krijgen wij vaak. Indien het om een kleine bestelling gaat (tot 4 sets Toverdoeken) past het pakket door de brievenbus. Indien het om een grotere bestelling gaat (4 sets Toverdoeken of meer) wordt het pakket bezorgd door een pakketbezorger. Indien je ons een berichtje stuurt checken wij direct het tracking nummer van het pakket. 9 van de 10 keer zien wij dat er niemand thuis was toen het pakket werd bezorgd. Het pakket wordt dan bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgeleverd of bij één van de buren. Als je het pakket niet binnen een aantal dagen ophaalt bij het postkantoor, wordt het pakket teruggestuurd naar ons kantoor.

Klachten?
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht aan onze klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail. Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Onze gegevens: info@toverdoeken.nl

Annuleren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@toverdoeken.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Vragen?
Heb je nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier